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RESPONSABLE DE MAGASIN

Bienvenue dans votre magasin

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Vous allez franchir la porte de la boutique et même passer à l'arrière boutique pour découvrir l'envers du décor de ce métier qu'est Responsable de magasin.

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Lahouari.B-38 ans-
Responsable de magasin
houarib@hotmail.com





  

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Dialogue de sourds!!!

Voila une promotion importante de l'année, la Fête des pères. Il s'agit de l'offre les Duos, le deuxième article coûte moins cher.Exemple: la deuxième chemise est à 15€.
Bien évidemment, sur la "PLV"(1) magasin la "deuxième" est écrit en chiffre "2ème".Avec une précision écrite en caractère plus petit qui explique que la remise est faite "sur l'article le moins cher des deux"
Vous ne pouvez pas vous imaginer ce que cela peut avoir comme conséquences, sauf bien-sûr si vous avez déjà été victimes de ce phénomène.
c'est la promo qui concentre 60% d'anecdotes de l'année, je ne vais pas vous les raconter toutes mais les tops, non, c'est la moindre des choses!!!
Le client accompagné par un ami à lui entrent dans le magasin après avoir découvert l'offre dans la vitrine, je vais vers lui pour essayer de le renseigner, celui-ci me fait donc comprendre qu'il était intéressé par les polos (le 2èm à 12€), il choisit donc pour lui 4 polos et par la même occasion profite pour payer à son pote 2 polos, d'ailleurs il a dû batailler pour faire accepter l'offrande par ce dernier.Il lui explique donc que c'est une bonne affaire et qu'il serait dommage de ne pas en profiter.
Pendant ce temps je vais voir un couple pour les installer en cabine d'essayage, tout va bien et ils se décident pour deux polos à leur tour, je reviens donc vers mes premiers clients pour les encaisser, et c'est la que ça ce corse!!!!!
Je scanne donc les polos du monsieur avec ceux du "pote", je prend en compte la promo et j'annonce le prix.
Le client perd le sourire et tout étonné me demande des explications sur l'offre, en me disant qu'il pensait que le deuxième était le plus cher???, je vous laisse bien-sûre vous mettre dans la peau du pote!!!!!
Je commence ou plutôt recommence l'éternelle explication de la fameuse promo et à mon grand étonnement le couple qui attendait son tour pour régler se mêle de la discussion et c'est la jeune fille qui prend la défense du client :
La jeune fille : Oui c'est vrai, on se fait avoir, parce-que"sur l'article le mois cher" est écrit en tout petit.
Le client : c'est vrai moi aussi je n'ai pas vu la précision
J'explique donc que c'est courant comme promo et une règle connu des consommateurs, mais rien à faire chacun campait sur ses positions.
Le client comprend et accepte la règle du jeux, tandis que que la jeune fille se décide d'un seul coup de changer d'avis et de suggérer à son ami de repartir sans les polos.
Je rappelle que notre couple lui avait bien compris la règle de la promo, contrairement à notre premier client, à ne rien comprendre????!!!!!
Notre client par la force des choses et la tournures des évènements retrouve son sourire et moi je retrouve mes habitudes de Responsable de Magasin, jusqu'au prochain client.
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Passages

Le costume est en promo!!!

C'est l'histoire d'une cliente qui arrive un matin au magasin avec un costume qu'elle avait achetée 2 semaines plutôt, elle m'explique qu'elle voudrait que je fasse un geste commercial parce que le même costume est aujourd'hui en promotion.
Je commence donc à expliquer à la cliente que c'est le commerce qui veut ça et que je ne pouvais pas faire grand chose, sinon je le ferais toute l'année , à chaque fois qu'il y'a une promo ou les soldes!!!??
La cliente me fait savoir donc que si je ne lui remboursais pas la différence elle demanderait le remboursement de son costume.
Que faire, quand on est commerçant????
J'ai fais remarqué à la cliente qu'elle n'était pas fair-play et que ce n'est pas ma conception du commerce, j'ai décidé donc de la rembourser.Pas facile d'être responsable de magasin!!!!
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L'usure était normale

Un jour de repos une de mes vendeuses m'appelle sur mon portable, pour m'expliquer qu'elle a eu affaire avec une cliente mécontente.Il s'agirait d'une veste dont la doublure s'est déchirée, elle a donc demandée, qu'on lui trouve une solution.
La vendeuse lui demande donc si elle avait le ticket de caisse, comme l'exige la procédure, la cliente répond qu'elle n'avait pas l'habitude de garder ses tickets de caisse pendant 2 ans.Mécontente, la cliente demande à voir le responsable de magasin, la vendeuse lui propose donc de revenir un autre jour. Elle décide donc de laisser la veste au magasin et accepte de revenir me voir un autre jour.
Deux jours plus tard, je reçois un coup de fil, au magasin cette fois-ci, c'était notre cliente en question, je lui explique calmement et poliment qu'au bout de 2 ans d'utilisation je ne pouvait pas faire grand chose, car le délais d'échange et de remboursement est de 1 mois.Madame commence à hausser le ton en m'expliquant que c'était pas normale que je ne puisse rien faire, je lui répond que c'était pas normale non plus de revenir voir le magasin après 2 ans d'utilisation de la veste(l'état de la veste, justifiait largement l'amortissement du prix qu'elle avait coûtée en soldes).Je lui propose donc de passer récupérer la veste, madame refuse et me propose donc de la jeter car elle était très mécontente et profite bien-sûre pour m'expliquer qu'elle ne reviendrait plus chez nous.
Normalement les règles de savoir vivre doivent être les mêmes qu'on soit client ou commerçant. certains jours j'ai de gros doutes!!!!

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